1. Rückgabefrist und freiwilliges Rückgaberecht
I Wir, Elvoriarion (nachfolgend „wir“), bieten dir für Bestellungen in unserem Online-Shop eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
II Innerhalb dieser Frist kannst du einen Rückgabeantrag stellen, wenn du mit deinem Kauf nicht zufrieden bist. Für eine Rückgabe ohne Angabe eines Mangels gelten die nachfolgenden Rückgabebedingungen.
III Die freiwillige Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Leistung. In der Schweiz besteht beim gewöhnlichen Online-Kauf kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die freiwillige Rückgaberegelung schränkt deine Ansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware nicht ein.
IV Entscheidend für die Einhaltung der Frist ist, dass du uns deinen Rückgabewunsch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware mitteilst. Die Rücksendung erfolgt nach unserer Bestätigung und den von uns mitgeteilten Rücksendeanweisungen.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
I. Äusserlich beschädigte Ware
Wenn ein Artikel sichtbare Schäden, Brüche, Verformungen oder andere erhebliche äussere Beeinträchtigungen aufweist, kontaktiere uns bitte und füge nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos bei.
II. Qualitätsmängel
Wenn ein Artikel einen Defekt aufweist oder nicht die vereinbarten Eigenschaften besitzt, teile uns den Mangel möglichst zeitnah mit. Wir prüfen den Sachverhalt und informieren dich über die geeignete Lösung.
III. Auffälliger Geruch oder erhebliche Farbabweichungen
Wenn ein Artikel einen ungewöhnlich starken, anhaltenden Geruch aufweist oder erheblich von der dargestellten Farbe abweicht, beschreibe das Problem bitte möglichst genau. Fotos können bei der Beurteilung von Farbabweichungen hilfreich sein. Geringfügige Abweichungen, die durch unterschiedliche Bildschirmeinstellungen oder Lichtverhältnisse entstehen, sind für sich allein nicht zwingend ein Produktmangel.
IV. Falsch gelieferte Ware
Wenn du einen anderen Artikel als den bestellten erhalten hast oder wesentliche Produktmerkmale von der Bestellung abweichen, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer und geeigneten Nachweisen.
V. Rückgabe ohne Angabe eines Grundes
Im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit kannst du einen Artikel auch ohne Angabe eines Mangels zurückgeben. Bitte sende ihn nach unserer Bestätigung vollständig und sorgfältig verpackt zurück. Die Regelungen zu den Rücksendekosten findest du in Abschnitt 6.
VI. Prüfung der Rückgabe
Wir prüfen den Zustand der zurückgesendeten Ware und den angegebenen Rückgabegrund. Eine angemessene Prüfung des Artikels bleibt möglich. Deine Ansprüche wegen eines Mangels dürfen nicht allein deshalb abgelehnt werden, weil du die Ware zur üblichen Prüfung ausgepackt oder untersucht hast.
3. Ablauf einer Rückgabe
I. Rückgabe beantragen
Kontaktiere uns per E-Mail oder telefonisch und teile uns deine Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos des Artikels mit.
II. Rücksendeanweisungen erhalten
Wir prüfen deinen Antrag und informieren dich über die nächsten Schritte. Nach Bestätigung der Rückgabe teilen wir dir die geltende Rücksendeadresse und die erforderlichen Anweisungen mit.
III. Artikel zurücksenden
Sende den Artikel an die von uns bestätigte Rücksendeadresse:
Elvoriarion
2765 N 11th St
Milwaukee, WI 53206
USA
Ein Rücksendeetikett oder entsprechende Rücksendeinformationen können der Sendung beigefügt sein. Bitte beachte, dass ein beigefügtes Etikett nicht automatisch bedeutet, dass die Rücksendung kostenfrei ist. Wer die Rücksendekosten trägt, richtet sich nach Abschnitt 6.
Verwende für die Rücksendung eine geeignete Verpackung und bewahre den Versandbeleg auf.
IV. Eingang und Prüfung
Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand des Artikels und gleichen ihn mit den Angaben in deinem Antrag ab. Anschliessend informieren wir dich über das Ergebnis und die weiteren Schritte.
V. Rückerstattung
Wird die Rückgabe bestätigt, veranlassen wir die Rückerstattung nach Abschnitt 5. Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben die hierfür geltenden Ansprüche unberührt.
4. Ablauf eines Umtauschs
I. Umtausch beantragen
Kontaktiere uns per E-Mail oder telefonisch. Gib deine Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch und gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos an.
II. Rücksendung abstimmen
Nach Prüfung deines Antrags teilen wir dir mit, ob ein Umtausch möglich ist, und bestätigen die Rücksendeadresse sowie die weiteren Schritte.
III. Artikel zurücksenden
Sende den Artikel nach unseren Anweisungen an folgende Adresse zurück:
Elvoriarion
2765 N 11th St
Milwaukee, WI 53206
USA
Die Kostentragung richtet sich nach dem Grund des Umtauschs. Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die angemessenen erforderlichen Rücksendekosten. Bei einem Umtausch ohne Mangel trägst du die direkten Rücksendekosten.
IV. Prüfung und erneuter Versand
Nach Eingang prüfen wir die zurückgesendete Ware. Ist der Umtausch bestätigt und der gewünschte Ersatzartikel verfügbar, veranlassen wir den Versand des Ersatzartikels innerhalb von 1–3 Werktagen.
V. Lieferzeit des Ersatzartikels
Für den Transport des Ersatzartikels gelten die jeweils mitgeteilten Versandbedingungen. Weitere Informationen findest du in unserer „Versandbedingungen“.
5. Rückerstattung und Zahlungsabwicklung
I. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Unterstützte Karten können Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club umfassen, sofern die jeweilige Zahlungsart bei der Bestellung tatsächlich verwendet wurde.
II. Bearbeitungszeit
Nach Bestätigung der Rückerstattung veranlassen wir die Zahlung innerhalb von 14 Tagen. Wir können die Rückerstattung bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt, soweit dies nach den vereinbarten Rückgabebedingungen zulässig ist.
III. Gutschrift auf dem Konto
Nach unserer Veranlassung dauert es voraussichtlich 5–10 Werktage, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist. Die tatsächliche Dauer hängt von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.
IV. Verzögerte Rückerstattung
Falls die Rückerstattung nach Ablauf des genannten Zeitraums noch nicht eingegangen ist, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer und den verfügbaren Zahlungsinformationen. Wir prüfen den Status der Rückzahlung.
V. Umfang der Rückerstattung
Bei einer genehmigten Rückgabe ohne Mangel richtet sich der Erstattungsbetrag nach den Bedingungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit. Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware richtet sich die Rückerstattung nach der vereinbarten Lösung und den jeweils anwendbaren Ansprüchen.
6. Rücksendekosten
I. Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Bei bestätigten Produktmängeln, erheblichen Beschädigungen, einer erheblichen nicht vereinbarten Abweichung oder einer Falschlieferung übernehmen wir die angemessenen erforderlichen Kosten der Rücksendung. Bitte stimme die Rücksendung vorab mit uns ab, damit wir die zweckmässige Versandart vereinbaren können.
II. Rückgabe ohne Mangel
Wenn du einen Artikel im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit ohne Angabe eines Mangels zurückgeben möchtest, trägst du die direkten Rücksendekosten, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes bestätigen.
III. Grosse Möbelstücke und nicht paketfähige Waren
Für Möbel, die aufgrund ihrer Abmessungen oder ihres Gewichts nicht als gewöhnliches Paket versendet werden können, können die Rücktransportkosten erheblich von den Kosten einer normalen Paketsendung abweichen.
Die voraussichtlichen Rücktransportkosten oder eine nachvollziehbare Kostenschätzung werden vor dem Kauf transparent bereitgestellt, wenn die Rücksendung eines Artikels voraussichtlich eine besondere Transportleistung erfordert. Falls für einen Artikel keine verlässliche Pauschale angegeben werden kann, muss die Berechnungsmethode nachvollziehbar sein und die Kostenschätzung vor der Bestellung verfügbar sein.
Bei einer Rückgabe wegen eines bestätigten Mangels oder einer Falschlieferung werden angemessene erforderliche Rücktransportkosten von uns übernommen.
IV. Keine pauschale Kostenübertragung
Die Kostentragung richtet sich nach dem Rückgabegrund und der vereinbarten Rücksendemethode. Eine pauschale Verpflichtung zur Übernahme sämtlicher Kosten wird nicht begründet.
7. Mängel, Gewährleistung und Verantwortung
I. Meldung von Mängeln
Bitte prüfe die Ware nach Erhalt und teile uns festgestellte Mängel möglichst zeitnah schriftlich mit. Gib dabei die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit geeignete Fotos an.
II. Freiwillige Unterstützung bei der Mängelbehebung
Bei einem bestätigten Mangel bieten wir im Rahmen dieser Richtlinie eine angemessene Lösung an. Je nach Art des Mangels und Verfügbarkeit kann dies eine kostenfreie Reparatur oder ein Ersatzartikel sein. Ist eine solche Lösung nicht möglich oder nicht angemessen, prüfen wir eine Preisreduzierung oder Rückerstattung.
III. Zweijährige Frist für Mängelansprüche
Für neue Waren gilt grundsätzlich eine zweijährige Verjährungsfrist für Ansprüche wegen Mängeln. Der konkrete Umfang der Ansprüche richtet sich nach den anwendbaren vertraglichen Bedingungen und den einschlägigen Bestimmungen. Die vorliegende freiwillige Rückgabemöglichkeit ersetzt diese Ansprüche nicht.
IV. Prüfung und Entscheidung
Wir beurteilen gemeldete Probleme anhand der Bestellinformationen, der Beschreibung des Mangels und der verfügbaren Nachweise. Eine angemessene Prüfung ist zulässig; berechtigte Ansprüche werden nicht allein wegen fehlender Fotos oder eines fehlenden Schadensprotokolls ausgeschlossen.
V. Rücksendung und Transportschäden
Bitte verpacke die Ware für den Rücktransport sorgfältig und bewahre den Versandbeleg auf. Wenn eine Rücksendung auf dem Transportweg beschädigt wird oder verloren geht, informiere uns bitte zeitnah, damit der Vorgang geprüft werden kann. Die Verantwortlichkeit wird anhand der konkreten Umstände und der geltenden Bedingungen beurteilt.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder gemeldeten Produktmängeln erreichst du uns über folgende Kontaktdaten.
I. Postanschrift
2765 N 11th St, Milwaukee, WI 53206, USA
II. Telefon
+1 (414) 374-9281
III. E-Mail
IV. Öffnungszeiten
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit).
9. Weiterführende Informationen
I. Versandbedingungen
Informationen zu Liefergebieten, Versandkosten, Bearbeitungszeiten und Transportdauer findest du in unseren Versandbedingungen.
II. Stornierung von Bestellungen
Die Bedingungen für eine Stornierung vor dem Versand sind in unserer Richtlinie zur Bestellstornierung beschrieben.
III. Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte
Weitere Informationen zu Mängeln und den damit verbundenen Ansprüchen findest du unter Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
IV. Kontakt
Für individuelle Rückfragen nutze bitte unsere Seite Kontakt.