1. Gesetzliche Gewährleistung
I Für unsere Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Wir sind verpflichtet, die bestellte Ware in vertragsgemässem Zustand zu liefern. Weist ein Produkt einen Sachmangel auf, können Sie die Ihnen gesetzlich zustehenden Rechte gegenüber uns als Verkäufer geltend machen.
II Bei neuen Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung. Für bestimmte Sachverhalte können abweichende gesetzliche Regelungen gelten. Ihre gesetzlichen Ansprüche werden durch unsere freiwilligen Rückgabe- oder Serviceangebote nicht eingeschränkt.
III Zeigt sich ein Mangel innerhalb der ersten zwölf Monate nach Ablieferung, gelten grundsätzlich die gesetzlichen Beweislastregeln zugunsten von Verbrauchern. Ausnahmen können sich aus den gesetzlichen Voraussetzungen des Einzelfalls ergeben.
2. Welche Rechte bestehen bei mangelhaften Produkten?
I Wenn ein Produkt bei der Lieferung mangelhaft ist oder nicht den vereinbarten Eigenschaften entspricht, können Sie im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen Nacherfüllung verlangen. Hierzu gehören grundsätzlich die Reparatur oder die Lieferung einer mangelfreien Ersatzware.
II Die gesetzlichen Voraussetzungen bestimmen, welche Art der Nacherfüllung verlangt werden kann und unter welchen Umständen eine gewählte Lösung abgelehnt werden darf. Die erforderlichen Kosten der gesetzlichen Nacherfüllung tragen wir, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
III Ist die Nacherfüllung fehlgeschlagen, wird sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist vorgenommen oder liegen andere gesetzliche Voraussetzungen vor, können weitere Rechte bestehen. Hierzu zählen insbesondere eine Minderung des Kaufpreises oder der Rücktritt vom Kaufvertrag. Schadensersatzansprüche bleiben im gesetzlich vorgesehenen Umfang unberührt.
IV Bei Kaufverträgen, für die die ab dem 31. Juli 2026 geltenden gesetzlichen Regelungen einschlägig sind, können zusätzliche Informations- und Fristregelungen im Zusammenhang mit einer Reparatur gelten. Soweit gesetzlich vorgesehen, kann sich die Verjährungsfrist bei einer gewählten Reparatur einmalig verlängern.
3. So melden Sie einen Produktmangel
I Bitte kontaktieren Sie uns, sobald Sie einen möglichen Mangel feststellen. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den Namen des betroffenen Produkts und eine Beschreibung des Problems an.
II Zur Prüfung können wir Sie um aussagekräftige Fotos oder Videos sowie weitere Informationen bitten, die zur Beurteilung des Mangels erforderlich sind. Diese Angaben helfen uns, die geeignete weitere Vorgehensweise zu bestimmen.
III Nach Prüfung Ihres Anliegens informieren wir Sie über die nächsten Schritte. Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen kann dies eine Reparatur, eine Ersatzlieferung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung umfassen.
IV Bitte senden Sie mangelhafte oder beschädigte Möbel nicht ohne vorherige Abstimmung zurück, insbesondere wenn es sich um sperrige Waren handelt. Wir informieren Sie über das weitere Vorgehen und die Abwicklung der Rücksendung, soweit eine solche erforderlich ist.
4. Abgrenzung zur freiwilligen Garantie
I Die gesetzliche Gewährleistung ist von einer freiwilligen Garantie zu unterscheiden. Die Gewährleistung ergibt sich aus den gesetzlichen Bestimmungen und richtet sich gegen uns als Verkäufer.
II Eine Garantie besteht nur, wenn sie ausdrücklich zugesagt wurde. Ihr Umfang, ihre Dauer und ihre Voraussetzungen richten sich nach den jeweils mitgeteilten Garantiebedingungen. Eine freiwillige Garantie ersetzt oder beschränkt keine bestehenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
5. Verhältnis zu Rückgabe und Erstattung
I Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten unabhängig von einer freiwilligen Rückgabemöglichkeit. Eine Rückgabe aus persönlichen Gründen und eine Reklamation wegen eines Mangels sind unterschiedliche Vorgänge und werden nach den jeweils geltenden Voraussetzungen behandelt.
II Informationen zu freiwilligen Rückgaben, Umtausch und Erstattungen finden Sie in unserer separaten Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
III Bei Fragen zu einem Produktmangel oder zu Ihren gesetzlichen Rechten können Sie uns über die nachstehenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.
6. Kontakt
I Elvoriarion (nachfolgend „wir“) steht Ihnen bei Fragen zu mangelhaften Produkten und zur gesetzlichen Gewährleistung zur Verfügung.
II Adresse: 2765 N 11th St, Milwaukee, WI 53206, USA
III Telefon: +1 (414) 374-9281
IV E-Mail: info@elvoriarion.com
V Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit).
VI Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen zuordnen und prüfen können.